对家装用户而言，装修的体验取决于装修公司的服务质量，但家装行业实际上是一个消费前置的行业，产业链条长、中间环节多、施工周期长等特点，造就了装修本身的繁杂度高，在装修进行一半的情况下，即使装修公司提供的服务很劣质，也难以及时止损更换装修公司。

　　这就导致了家装用户在先付钱后服务的情况下很难放心托管装修，在选择的初期对所有装修公司持有怀疑态度，且由于装修施工具有一定的技术门槛，不到最终结果验收时用户难以发现问题，部分问题的暴露甚至要到入驻后才能慢慢发现。这就导致了家装用户的体验提升难以前置解决。

　　为了家装用户能直观的了解装修公司的综合实力，提升匹配效率，齐家网围绕用户体验对入驻齐家网的装企商户，大力推进商家星级分级体系。从设计、施工、服务等多个维度对商家进行综合考核，采用五星制，共分 10 种级别，用户能一目了然的了解装修公司的综合实力，降低用户选择成本，提高用户选择决策力。

　　据了解，齐家网的星级考核维度十分复杂，涵盖商户经营数据、商户交付满意度、用户评论和商家店铺内容四大维度， 18 个细分维度、多达数十项的考核标准细项。

　　某装企负责人表示，“齐家网的商家星级分级体系，逼的自己不得不注重口碑经营”。

　　一般而言，用户大都会用脚投票，更倾向于选择星级高的商家;而且，齐家网对外表示，将为平台上的高星级商家提供多种扶持红利，鼓励商家积极升星，提高用户体验。这意味着，商家为了更好、更快的发展，必须全力提升星级。当然，齐家网为了帮助商家更快提升上用户体验，在商家星级的基础上，丰富了商家所在区域的排名、评论等，商家可通过后台以及齐家网的评分明细、提升的建议等，针对失分环节重点整改，并不会无从下手。

　　值得一提的是，为了优化升级保障功能和用户体验，齐家网在齐家保服务上进行了再次升级，发布齐家保2. 0 版本，给用户提供全程管家、合同咨询及审核、 11 次质检服务、安全文明和工期管控等众多服务，进一步强化装企的服务能力提升与用户之间的互信。

　　总而言之，无论是从优选装企、提升能力出发，还是从降低选择成本、强化保障出发，齐家网的多个举措都瞄准了用户体验这一关键环节。随着相关举措的落地深化，未来，家装用户体验或将迎来新的改变，从而也能为装企的良性增长打下良好的用户根基。

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