2019年，中国家居行业负重前行！近日发布的《2019中国家居行业数字营销趋势报告》预期，2019中国家居建材行业整体市场规模增长只有2.2%，比18年形势更为恶化，并且很多细分品类的增长天花板已经见顶。由此可见，在过去一年家居行业面临巨大的挑战，这种环境下，有企业在困境中挣扎，也有企业让增长成为一种常态。

　　2019年12月30日，“第五届中国家居建材产业链年度峰会暨2019年广东家居建材行业年会”在广州举行。期间， 靓家居董事长曾育周上台，获赠“家服务新业态始创者——第“360+1”行”荣誉奖牌。从 “整装校长”到“家服务新业态始创者”，对曾育周这个入行已快22个年头的“老人”来说，行业最大的不变就是变，而中国房地产未来10年的存量市场给了他“变”的信心。

　　“家服务新业态”探索整装新零售进化之路

　　1998年，曾育周进入建材行业，用一份方案，拿下了东鹏瓷砖的代理权，赚得了人生的第一桶金。2001年，曾育周创立了靓家居建材超市，用小区营销打下了属于靓系企业的一片天。此后，靓家居不断创新，推出装修全包套餐，涉足互联网家装，再到做整装和以整装为基础的家服务，在创业这条路上，曾育周带着靓家居一走就快19年。

　　近年来，靓家居探索整装新零售进化之路，以整装作为基础，构建新零售家服务平台。在智慧门店的维度用距离逻辑、导购逻辑、产品逻辑、消费逻辑、服务逻辑五大逻辑支撑，借助旗下的靓美客、宅靓配、智靓管家、靓系速运等靓系企业，以设计、安装、施工、维修、保养等一系列服务贯穿“住”的全生命周期。通过将从业人员、互联网工具、消费者、生产企业全体系打通，靓家居打造起以整装为基础的家服务平台，形成一个生态闭环。就如广东省家居建材商会会长曹宇勇所说，靓家居去做家服务公司这条路是对的，这种以服务和产品为落地的中心，完全可以复制。

　　未来存量房市场是“家服务新业态”底气所在

　　据国家统计局最新数据，2019年1-11月，全国房地产开发企业土地购置面积达2.17亿平方米，较去年同期的2.53亿平方米减少14.2%；土地出让金累计人民币11960亿元，同比减少13.0%；全国商品房销售面积14.8905亿平方米，同比仅增长0.2%，房地产高速增长的时代已然结束。随着中国房地产行业20余年的发展，行业已经从增量的驱动到增量和存量齐飞的时代，并逐渐进入存量市场。

　　2019年12月23日，全国住房和城乡建设工作会议在京召开。会议提出，着力推动高质量发展。推动城市开发建设由增量建设为主转向存量提质改造和增量结构调整并重，不断满足人民群众对美好生活的需求。易居研究院智库中心研究总监严跃进表示，存量物业改造或成为主流，对房企而言，需研究相关投资机会，特别是在老旧小区改造和城市更新方面，后续各类财政政策的支持力度有望加大，部分房企应积极在存量物业收购和改造等方面发力。对家装企业来说，亦是如此。

　　靓家居董事长曾育周无疑看到了其中的机会。曾育周表示，如果按传统思维将家装行业定义为房地产行业的下游延伸，那么随着房地产红利的消退，家装行业必然会成为夕阳产业。家装企业想要在新的市场环境下突围，必须转变思路，布局未来存量房市场。曾育周举例，广州超过500万套的存量房，即使排除100万套为投资空置，那么剩下400万套每年至少有2%存在局装或换装需求，市场依然巨大。如果能够有效解决这部分消费者的需求，家装市场将不受房地产市场影响，成为更加独立的零售市场。

　　曾育周认为，只有深度整合行业资源，针对存量需求形成有效产品，并且用“私域流量”的思维和方法解决营销效率，才能真正获得这块市场。由此，靓家居提出“家服务新业态”，横向通过靓家居的C端消费者思维，与供应链企业的纵向产品思维深度结合，共同形成能够满足存量市场的主套餐、二级套餐、三级套餐的“三级套餐产品”，形成标准化和个性化的平衡，以满足存量市场消费者的需求。而对于存量市场的获客难题，曾育周认为可以通过“私域流量”的概念的方法来解决。家装是重决策，甚至需要家庭集体决策的消费行为，因此用户的深度参与、用户的口碑传播就变得尤为重要。曾育周表示，目前超过60%的靓家居消费都来源于老用户介绍。

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