“双十一期间,我们全生态链交易额超过10亿元,外行看土巴兔只是简单派单,实际我们系统架构极其复杂,毕竟装修链条长、角色杂、痛点多,高效的系统支持对此次活动非常关键。”互联网家装平台土巴兔副总裁聂金津对21世纪经济报道记者表示。

　　不同于双十一期间天猫、京东、苏宁等消费互联网的大鸣大放,一直以来产业互联网显得较为低调。消费互联网主要是标准化供货模式,而产业互联网更多是从服务需求出发,精细化控管每个个性化需求,短期批量化服务极其考验系统处理能力。因此,产业互联网的容错率要求较高,大多数产业互联网企业营销活动趋向保守。

　　但随着部分产业互联网企业对供应链整合能力趋强,他们开始通过全国热点消费日,测试和拔高对上下游主体的驱动力。根据不完全统计,双十一期间,包括土巴兔、汇通达、51有色等产业互联网企业开展了线上活动。

　　加速管理数字化

　　以土巴兔为例,这家国内大型互联网装修平台,服务用户累计超过3100万。在土巴兔网站上,用户注册钩选填写装修条件后,会由系统智能化匹配装修企业并派单,推进装企与业主建立沟通商洽。双十一期间,土巴兔对装企的日派单量也一度达到峰值。

　　“向装企派单看似简单,实际是一块硬骨头,我们为了研发智能匹配系统,花了大量时间。我们会对用户项目信息,及用户的访问内容和习惯进行综合分析,建立丰富的用户画像,再引入海量的平台装企画像进行精准匹配,才算是派单的开始。”土巴兔技术研发负责人胡鹏表示。

　　相比其他产业互联网平台,家装更为非标准化,大量业务涌入后,每个个体的服务体验如何能够得到满足,也是对平台的重大考验。

　　胡鹏告诉记者,家装产业的高效有序的管理,必须用技术的手段解决,土巴兔开发的装修行业共享SaaS系统的平台,把装修的每一个节点都搬到线上共享,清楚了解每一个项目的施工进度、材料需求等,也能够充分判断用户的感受、需求、体验等,不断反馈调整优化服务品质。

　　根据公开资料显示,土巴兔近年累计研发投入已超过亿元,累计申请发明专利近500项,不少是大数据和AI人工智能领域的专利技术。

　　记者了解到,比如汇通达、土巴兔这类生态型产业互联网企业,普遍以数据为研发原动力,通过连接和多对多的互动,建造模型利用算法匹配,优化和深化生态循环系统,最终去提升用户体验,帮助平台合作伙伴提升签约率。

　　服务“反向定制”

　　随着用户年轻化,以及消费需求的升级,日益个性化的用户需求迫切需要更多维度的、差异化的、高品质的供给来满足。产业互联网从客户端接收到越来越多个性化产品的需求反馈,这给产业互联网本身带来了极大的考验,也给产业链和价值链带来了重塑的机遇。尤其是在家装产业,这一趋势尤为明显。

　　在双十一活动中,土巴兔与建材家居品牌厂家合作,官网开展了优惠活动,在欧派、东鹏、海尔、顾家、科勒等知名品牌的带动下,取得全生态链10亿元的销售成绩。据悉,活动过程中,土巴兔也接收到用户大量的个性化产品需求,希望获得平台的帮助。

　　聂金津告诉记者,土巴兔作为一个互联网家装平台,标准化建材销售是服务的一环,放在整个家装产业互联网生态来看,随着用户数据的积淀,未来将反向对品牌厂家提出要求,驱动品牌厂商角色全面升级,转向高效的智能制造,提供个性化产品,缩短供货时间,达到当前天猫京东的效率和体验。

　　“随着土巴兔的后台系统功能的不断完善,土巴兔将会与品牌厂家的系统密切对接,拉近厂家与消费者的距离,满足当前个性化需求的呼声,引导厂家智能制造升级,实现更好的运营效率和客户满意度。”胡鹏表示。

　　清华大学互联网产业研究院院长朱岩告诉记者,产业互联网的本质是要将销、供、产等环节,价值链中的各个环节实现数字化、在线化、智能化,将全价值链透明化,互联网化,从而提高效率,降低成本,这是国内各垂直产业互联网企业必走的路。

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